سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سجّة
نحرص في سجّة على رضاكم، ونلتزم بما ورد في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.
أولاً: المدة النظامية
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد هذه المدة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي وبطاقة السعر إن وجدت.
- يجب إرفاق رقم الطلب.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف أو نقص في التغليف الأصلي لا تُقبل في الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: تكاليف الشحن
- رسوم الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، وهي: 23 ريال للاسترجاع و36 ريال للاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر مثل إرسال مقاس مختلف أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
رابعًا: إجراءات التنفيذ
- تتم مراجعة المنتج خلال فترة من يومين إلى خمسة أيام عمل بعد استلامه في مستودعاتنا.
- في حال الاستبدال يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
خامسًا: رفض الاستلام
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مشروع، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع أعلاه بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.
سادسًا: آلية تقديم الطلب
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الواتساب على الرقم: 966555622303
- يجب تقديم الطلب خلال المهلة المحددة وهي سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
